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UM SISTEMA DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA

Plataforma Omnichannel

Resolva seus problemas de atendimento com uma comunicação unificada

A VEZ DO OMNICHANNEL

AFINAL DE CONTAS, O QUE É OMNICHANNEL?

É um sistema que faz a unificação dos canais de atendimento da sua empresa para melhorar a experiência do cliente. Ou seja, ele faz você atender melhor e vender mais.

AGILIDADE NO ATENDIMENTO

MELHORA A EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE

PERMITE ATENDIMENTO EM HOME OFFICE

INTERFACE UNIFICADA PARA ATENDIMENTO

MONITORAÇÃO EM TEMPO REAL

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

HISTÓRICO DE CONVERSAS E E-MAILS

RELATÓRIOS GERENCIAIS DETALHADOS

Faça uma cotação do OMNICHANNEL para o seu negócio

PLATAFORMA OMNICHANNEL

PROBLEMAS ATUAIS DO ATENDIMENTO CORPORATIVO

VOCÊ ESTÁ DEIXANDO DE ATENDER SEUS CLIENTES: é a maior queixa das empresas e cada uma vai se virando como dá, quase nunca com a melhor opção. Algumas nem sabem que têm este problema. E você, sabe? Consegue medir o faturamento perdido?

BAIXA VERIFICAÇÃO DAS REDES SOCIAIS DA EMPRESA: é comum as empresas deixarem de responder mensagens no Facebook Messenger, no Instagram e no Twitter, por exemplo, simplesmente por não saber que têm alguma mensagem chegando por lá.

OS SEUS COLABORADORES USAM CELULARES PARA ATENDER: tanto faz se forem aparelhos fornecidos pela empresa ou particulares, pois o problema é o mesmo: o controle do atendimento está com eles e não com você gestor!

CONTATOS NA MÃO DOS ATENDENTES: quantas vezes você precisou do contato de um cliente que estava só no celular daquele colaborador que está indisponível no momento ou que saiu da empresa? Se você não passou por isso, provavelmente vai passar. A boa notícia é que dá para evitar esta situação!

BRECHA PARA AÇÕES TRABALHISTAS: se você não consegue controlar o horário de atendimento, qualquer colaborador pode alegar que trabalhava em horários não-autorizados sem receber hora extra. E ainda: ele tem como provar isso. Você não pode correr este risco.

MUITA GENTE NÃO TEM CRÉDITO, MAS TEM WI-FI: muitas pessoas não conseguem ligar para a sua empresa, mas podem enviar mensagens. Pense bem: você não pode perder uma oportunidade por não atender neste canal!

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SOLUÇÕES PARA SUA EMPRESA HOJE

Você que precisa se adaptar, não o seu cliente.
Veja como a UNITEL vai ajudar a sua empresa:

ATENDIMENTO COMPLETO EM UM ÚNICO LUGAR: receba e atenda chamadas de voz, mensagens de texto, e-mails e fique com tudo gravado em um sistema só. Simples assim.

LIVRE-SE DE APARELHOS CELULARES: finalmente você vai conseguir evitar o uso dos celulares para seus atendimentos, e isto vai trazer tranquilidade em vários aspectos para sua empresa.

PACOTE DE REDES SOCIAIS: tenha um atendimento integrado de mensagens de WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, chat do seu site e até SMS.

RESGATAMOS O ATENDIMENTO VIA E-MAIL: sim, você consegue saber se o e-mail do cliente foi respondido, quando e por quem. E mais, você consegue saber se o cliente leu o seu e-mail.

ARMAZENE TODOS OS CONTATOS E HISTÓRICOS: tudo fica registrado no sistema, contatos, conversas, mensagens e e-mails. Você tem o controle.

IDEAL PARA HOME OFFICE: Trabalhar de casa já é realidade para muitas pessoas! Com nossa ferramenta Omnichannel você garante a sua operação rodando e tem controle total do que está acontecendo, em tempo real.

RELATÓRIOS GERENCIAIS COMPLETOS: aqui você encontra toda informação. Saiba o que foi tratado, quando e por quem. Acompanhe os atendimentos e os abandonos e aja para melhorar sua operação.

UNIFORMIDADE DE INDICADORES: os relatórios de filas possuem os mesmos indicadores. Assim você não precisa entender de diversos sistemas e encontra o que precisa sem ter que buscar em outra plataforma.

SISTEMA CONSOLIDADO NO MERCADO: baseada em um sistema utilizado por clientes de todo o Brasil e homologado pela Anatel, homologado pela Anatel, nossa plataforma omnichannel é um poderoso sistema de atendimento a clientes.

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Resolva seus problemas de atendimento com um comunicação unificada

PLATAFORMA OMNICHANNEL

Integrações da plataforma

Na UNITEL, você conta com uma plataforma única para atender os principais tipos de comunicação do seu cliente.

WhatsApp

Telegram

Instagram

Messenger

Twitter

Webchat

SMS

Voz

E-mail

PLATAFORMA OMNICHANNEL

Simplicidade e Robustez

Com interfaces amigáveis e intuitivas, o sistema como um todo é fácil de configurar, fácil de treinar o colaborador, fácil de usar no atendimento e fácil para o gestor analisar a operação. Confira em alguns screenshots:

INTERFACE DO AGENTE
Permite logar em múltiplas filas com um único login

Atendimento Unificado

ATENDIMENTO UNIFICADO
Em uma mesma janela, várias redes sociais, SMS e chat

MONITORAÇÃO DOS AGENTES
Saiba o que cada um faz, a cada instante

Monitoração dos Agentes
Relatório de Atendimentos

RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS
Simplicidade e informações completas

RELATÓRIO DE PAUSAS
Saiba como sua equipe distribui as pausas

Relatório de Pausas

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E-book Omnichannel

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