PLATAFORMA OMNICHANNEL
PROBLEMAS ATUAIS DO ATENDIMENTO CORPORATIVO
VOCÊ ESTÁ DEIXANDO DE ATENDER SEUS CLIENTES: é a maior queixa das empresas e cada uma vai se virando como dá, quase nunca com a melhor opção. Algumas nem sabem que têm este problema. E você, sabe? Consegue medir o faturamento perdido?
BAIXA VERIFICAÇÃO DAS REDES SOCIAIS DA EMPRESA: é comum as empresas deixarem de responder mensagens no Facebook Messenger, no Instagram e no Twitter, por exemplo, simplesmente por não saber que têm alguma mensagem chegando por lá.
OS SEUS COLABORADORES USAM CELULARES PARA ATENDER: tanto faz se forem aparelhos fornecidos pela empresa ou particulares, pois o problema é o mesmo: o controle do atendimento está com eles e não com você gestor!
CONTATOS NA MÃO DOS ATENDENTES: quantas vezes você precisou do contato de um cliente que estava só no celular daquele colaborador que está indisponível no momento ou que saiu da empresa? Se você não passou por isso, provavelmente vai passar. A boa notícia é que dá para evitar esta situação!
BRECHA PARA AÇÕES TRABALHISTAS: se você não consegue controlar o horário de atendimento, qualquer colaborador pode alegar que trabalhava em horários não-autorizados sem receber hora extra. E ainda: ele tem como provar isso. Você não pode correr este risco.
MUITA GENTE NÃO TEM CRÉDITO, MAS TEM WI-FI: muitas pessoas não conseguem ligar para a sua empresa, mas podem enviar mensagens. Pense bem: você não pode perder uma oportunidade por não atender neste canal!
