Blog Unitel Telecom

Quando e por que ter um Call Center

Quando os contatos via telefone com seu público alvo ou clientes começam ou precisam crescer, é hora de pensar em ter uma estrutura de atendimento adequada, um call center se coloca como uma ótima alternativa. Leia e descubra quando e por que ter um Call Center  e explore seus benefícios.

Manter um relacionamento próximo ao seu cliente é algo comprovadamente positivo e lucrativo para sua empresa, ajuda construir uma audiência fiel e reforçar a marca da sua empresa dentro do mercado em que o seu negócio atua.

Com crescimento das tecnologias e aplicações de troca de mensagem instantânea como whatsApp, messenger do Facebook e uma infinidade de apps menos populares, acredita-se que ligações por telefone são cada vez menos importantes e cada vez menos realizadas, em dado momento surge uma dúvida muito importante; Seguir atendendo via telefone chat ou apenas chat e aplicativos de mensagem?

Um dia, você vai chegar a uma pergunta como essa e pode se fazer outras como:

  • Sua empresa precisa crescer o volume de negócios com outras empresas?
  • Seus clientes sentem necessidade de falar com alguém para finalizar uma compra ou tirar um dúvida?
  • Você tem um volume alto de ligações e não da conta de receber por falta de uma estrutura adequada que comporte a demanda?
  • Seu cliente reclama que sempre o telefone da ocupado e nunca consegue falar com nenhum departamento da sua empresa?

Caso sua resposta foi sim para alguma destas perguntas, é provável que precise ter um Call Center.

Um atendimento ágil  e de qualidade é um fator de sucesso importante para sua empresa, pois através dele que seu cliente ou possível cliente começa a formar uma opinião sobre a sua empresa. 

Talvez você já falou, leu ou deve ter escutado “se nem para comprar atende minha ligação imagina depois que eu fizer a compra”.

Para ter um atendimento ágil, de qualidade e inteligente ter um call center pode ser uma solução prática e com grandes benefícios. 

Recursos tecnológicos avançado

Um dos benefícios são os recursos tecnológicos avançados, pois permite ter escala de atendimento aliados a produtividade, performance e qualidade. 

Tudo isso com um custo benefício significativo.

Personalização de Atendimento

Com um call center é possível proporcionar para o cliente um atendimento personalizado e humanizado.

A comunicação com cliente é monitorada e avaliada continuamente, o que leva a constante treinamento e melhoria dos processos da empresa e os agentes responsáveis pelo atendimento são preparados e treinados continuamente. 

Retenção de clientes

Um cliente mal atendido tende a espalhar sua experiência tanto no seu círculo de amizades e pessoas próximas como nas redes sociais e sites especializados como reclame aqui. Ter um call center auxilia no atendimento e solução de forma ágil, pois o cliente é direcionado para o departamento correto e de forma eficiente tem seu problema resolvido.

Melhor custo x benefício: 

Com o uso de uma estrutura customizada para sua empresa, adequação ao seu layout interno e cultura, é possível ter um call center que vá auxiliar na retenção e crescimento do seu negócio. Retenção e crescimento são dois pontos fundamentais para qualquer negocio de qualquer tamanho crescer e se manter no mercado atual que está cada vez mais competitivo. 

Conclusão

Ter um call center para sua empresa é uma oportunidade de crescer e se manter ativo no mercado.

Existem benefícios palpáveis, e é uma estratégia interessante para expandir ainda mais a visibilidade da sua empresa no mercado.

Pesquise bem, entenda e ouça seu cliente e mãos a obra!

Podemos te ajudar?

Preencha os dados abaixo, que entraremos
em contato com você.