Plataforma Omnichannel

UM SISTEMA DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA

Resolva seus problemas de atendimento com uma comunicação unificada

OMNICHANNEL

Controle

Produtividade

Vendas

OMNICHANNEL

O QUE É OMNICHANNEL?

É um sistema que faz a unificação dos canais de atendimento da sua empresa para melhorar a experiência do cliente. Ou seja, ele faz você atender melhor e vender mais.

AGILIDADE NO ATENDIMENTO

PERMITE ATENDIMENTO EM HOME OFFICE

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

MELHORA A EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE

MONITORAÇÃO EM TEMPO REAL

HISTÓRICO DE CONVERSAS E E-MAILS

INTERFACE UNIFICADA PARA ATENDIMENTO

RELATÓRIOS GERENCIAIS DETALHADOS

PLATAFORMA OMNICHANNEL

PROBLEMAS ATUAIS DO ATENDIMENTO CORPORATIVO

OS SEUS COLABORADORES USAM CELULARES PARA ATENDER

tanto faz se forem aparelhos fornecidos pela empresa ou particulares, pois o problema é o mesmo: o controle do atendimento está com eles e não com você gestor!

CONTATOS NA MÃO DOS ATENDENTES

quantas vezes você precisou do contato de um cliente que estava só no celular daquele colaborador que está indisponível no momento ou que saiu da empresa? Se você não passou por isso, provavelmente vai passar. A boa notícia é que dá para evitar esta situação!

MUITA GENTE NÃO TEM CRÉDITO, MAS TEM WI-FI

muitas pessoas não conseguem ligar para a sua empresa, mas podem enviar mensagens. Pense bem: você não pode perder uma oportunidade por não atender neste canal!

BRECHA PARA AÇÕES TRABALHISTAS

se você não consegue controlar o horário de atendimento, qualquer colaborador pode alegar que trabalhava em horários não-autorizados sem receber hora extra. E ainda: ele tem como provar isso. Você não pode correr este risco.

BAIXA VERIFICAÇÃO DAS REDES SOCIAIS DA EMPRESA

é comum as empresas deixarem de responder mensagens no Facebook Messenger, no Instagram e no Twitter, por exemplo, simplesmente por não saber que têm alguma mensagem chegando por lá.

VOCÊ ESTÁ DEIXANDO DE ATENDER SEUS CLIENTES

é a maior queixa das empresas e cada uma vai se virando como dá, quase nunca com a melhor opção. Algumas nem sabem que têm este problema. E você, sabe? Consegue medir o faturamento perdido?

OMNICHANNEL PARA SUA EMPRESA

Veja como a UNITEL vai ajudar a sua empresa:

PACOTE DE REDES SOCIAIS

tenha um atendimento integrado de mensagens de WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, chat do seu site e até SMS.

RESGATAMOS O ATENDIMENTO VIA E-MAIL

sim, você consegue saber se o e-mail do cliente foi respondido, quando e por quem. E mais, você consegue saber se o cliente leu o seu e-mail.

ARMAZENE TODOS OS CONTATOS E HISTÓRICOS

tudo fica registrado no sistema, contatos, conversas, mensagens e e-mails. Você tem o controle.

RELATÓRIOS GERENCIAIS COMPLETOS

aqui você encontra toda informação. Saiba o que foi tratado, quando e por quem. Acompanhe os atendimentos e os abandonos e aja para melhorar sua operação.

SISTEMA CONSOLIDADO NO MERCADO

baseada em um sistema utilizado por clientes de todo o Brasil e homologado pela Anatel, homologado pela Anatel, nossa plataforma omnichannel é um poderoso sistema de atendimento a clientes.

LIVRE-SE DE APARELHOS CELULARES

finalmente você vai conseguir evitar o uso dos celulares para seus atendimentos, e isto vai trazer tranquilidade em vários aspectos para sua empresa.

IDEAL PARA HOME OFFICE

Trabalhar de casa já é realidade para muitas pessoas! Com nossa ferramenta Omnichannel você garante a sua operação rodando e tem controle total do que está acontecendo, em tempo real.

UNIFORMIDADE DE INDICADORES

os relatórios de filas possuem os mesmos indicadores. Assim você não precisa entender de diversos sistemas e encontra o que precisa sem ter que buscar em outra plataforma.

Uma comunicação unificada

PLATAFORMA OMNICHANNEL

Na UNITEL, você conta com uma plataforma única para atender os principais tipos de comunicação do seu cliente.

Simplicidade e Robustez

Com interfaces amigáveis e intuitivas, o sistema como um todo é fácil de configurar, fácil de treinar o colaborador, fácil de usar no atendimento e fácil para o gestor analisar a operação. Confira em alguns screenshots:

INTERFACE DO AGENTE

Permite logar em múltiplas filas com um único login

ATENDIMENTO UNIFICADO

Em uma mesma janela, várias redes sociais, SMS e chat

MONITORAÇÃO DOS AGENTES

Saiba o que cada um faz, a cada instante

RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS

Simplicidade e informações completas

RELATÓRIO DE PAUSAS

Saiba como sua equipe distribui as pausas

CALL CENTER

SISTEMA DE CALL CENTER

CORPORATIVO

Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da Unitel pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.

SISTEMA DE CALL CENTER

CORPORATIVO

Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da Unitel pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.

ATENDIMENTO OMNICHANNEL

IMPORTAÇÃO DE MAILINGS

RELATÓRIOS GERENCIAIS COMPLETOS

MONITORAMENTO EM TEMPO REAL

HISTÓRICO DE OPERAÇÕES

CHAMADAS, MENSAGENS E E-MAILS

CLASSIFICADOR DE CHAMADAS

DISCADOR AUTOMÁTICO

APLICAÇÕES EM TODOS SEGMENTOS

TIPOS DE OPERAÇÃO DE CALL CENTER

O call center receptivo direciona as chamadas para grupos de atendimento específicos. Com ele, você pode tirar relatórios completos da operação e tomar ações estratégicas com dados essenciais.

A operação ativa é controlada pelo discador inteligente. Depois do cadastro do mailing, ele automatiza a geração de chamadas e as classifica automaticamente e encaminha para os atendentes (PA) somente as chamadas produtivas.

RELATÓRIOS DE CALL CENTER

Os relatórios permitem saber como está o andamento da operação do call center de maneira simples e completa e ainda exportar resultados para formatos de arquivos que podem ser exportados e manipulados posteriormente. Alguns relatórios disponíveis:

 

  1.  RELATÓRIO DE FILAS
  2.  RELATÓRIO DE AGENTES
  3.  RELATÓRIO DE PAUSAS
  4.  RELATÓRIO DE CLASSIFICAÇÕES 
  5.  RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES

DASHBOARD DO SISTEMA DE CALL CENTER

O dashboard é uma tela sintética com as principais informações da operação do call center em tempo real. Pode ser selecionado tanto a exibição da operação receptiva quanto ativa.

 

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