Plataforma Omnichannel
UM SISTEMA DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA
Resolva seus problemas de atendimento com uma comunicação unificada
OMNICHANNEL
Controle
Produtividade
Vendas
OMNICHANNEL
O QUE É OMNICHANNEL?
É um sistema que faz a unificação dos canais de atendimento da sua empresa para melhorar a experiência do cliente. Ou seja, ele faz você atender melhor e vender mais.
AGILIDADE NO ATENDIMENTO
PERMITE ATENDIMENTO EM HOME OFFICE
GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS
MELHORA A EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE
MONITORAÇÃO EM TEMPO REAL
HISTÓRICO DE CONVERSAS E E-MAILS
INTERFACE UNIFICADA PARA ATENDIMENTO
RELATÓRIOS GERENCIAIS DETALHADOS
PLATAFORMA OMNICHANNEL
SOLUÇÕES PARA O SEU ATENDIMENTO CORPORATIVO
Central de Atendimento monitorada
Quando os colaboradores utilizam celulares pessoais ou da empresa para atendimento, o controle do processo se torna mais difícil. A solução da Unitel Telecom coloca o controle de volta nas mãos do gestor!
Não Deixe Mensagens de Clientes sem Resposta
É comum empresas perderem mensagens do Facebook Messenger, Instagram e Twitter por falta de gerenciamento. Com a nossa solução omnichannel, você nunca mais perderá uma mensagem!
Aumente Sua Alcance: Nem Todos têm Crédito, mas a Maioria tem Wi-Fi
Muitos clientes podem não conseguir ligar, mas podem enviar mensagens. A nossa solução omnichannel permite que você não perca uma única oportunidade de atendimento!
Elimine os Riscos de Ações Trabalhistas
Sem controle sobre os horários de atendimento, a porta se abre para alegações de horas extras não remuneradas. Evite estes riscos com uma gestão eficaz de atendimento ao cliente!
Aumente a Interação nas Redes Sociais
O monitoramento adequado das mensagens recebidas nas redes sociais deixou de ser um desafio. A nossa solução omnichannel garante que nenhuma interação seja perdida!
A Satisfação do SEU Cliente está em Risco?
O não atendimento dos clientes é uma queixa comum entre as empresas. Com a nossa solução omnichannel, você conseguirá medir e otimizar o faturamento que atualmente está sendo perdido!
OMNICHANNEL PARA SUA EMPRESA
Veja como a UNITEL vai ajudar a sua empresa:
PACOTE INTEGRADO DE REDES SOCIAIS
Garanta um atendimento unificado com mensagens do WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, chat do seu site e até SMS com a nossa solução omnichannel.
REVITALIZANDO O ATENDIMENTO POR E-MAIL
Com a nossa solução, você pode monitorar o status dos e-mails dos clientes, saber quem respondeu e quando, e até confirmar se o cliente leu o seu e-mail.
ARMAZENAMENTO COMPLETO DE CONTATOS E HISTÓRICOS
Tenha controle total sobre as interações com o cliente com registros detalhados de contatos, conversas, mensagens e e-mails.
RELATÓRIOS GERENCIAIS ABRANGENTES
Encontre todas as informações que precisa em nossos relatórios gerenciais. Acompanhe atendimentos e abandonos e tome ações para melhorar a sua operação.
SISTEMA CONSOLIDADO E HOMOLOGADO
Baseada em uma plataforma aprovada pela Anatel e utilizada por clientes em todo o Brasil, nossa solução omnichannel é uma ferramenta poderosa para o atendimento ao cliente.
LIVRE-SE DE APARELHOS CELULARES
Elimine o uso de celulares para o atendimento ao cliente e traga mais segurança para a sua empresa.
PERFEITA PARA HOME OFFICES
Com a nossa ferramenta Omnichannel, você pode gerenciar sua operação remotamente, mantendo controle total em tempo real.
UNIFORMIDADE DE INDICADORES
Nossos relatórios de fila oferecem indicadores consistentes, eliminando a necessidade de aprender diferentes sistemas e facilitando a localização das informações necessárias.
UM DISCADOR AUTOMÁTICO PARA VOCÊ OTIMIZAR RECURSOS
A principal função do discador é manter seus agentes falando com clientes o maior tempo possível. Ou seja, você otimiza os recursos, monitora tudo em tempo real e ainda dispõe de dados completos da operação através de relatórios.
- Campanhas com grande número de operadores e chamadas;
- Diminuição no tempo de espera dos agentes;
- Diminuição da taxa de abandono de chamadas.
- A gente decide para quem vai ligar;
- Chamada única para cada contato;
- Campanha mais lenta e personalizada.
- Campanhas com poucos agentes;
- Scripts variados.
- Múltiplas campanhas de voz simultâneas;
-
Grande alcance de clientes;
-
Higienização de mailing.
- Campanhas automáticas sem interferência de um agente;
-
Campanhas personalizadas para cada cliente;
-
Grande alcance de clientes;
UM PODEROSO CLASSIFICADOR DE CHAMADAS
O Classificador de Chamadas é uma plataforma SIP que garante a classificação de chamadas de forma rápida e precisa, determinando em tempo real o resultado das tentativas de chamadas. Desta forma, consegue analisar semanticamente, classificar e desligar chamadas não-produtivas, reportando um código com esta classificação. São analisadas pela plataforma chamadas com mensagens de operadoras, URA, chamadas mudas ou chamadas destinadas a caixa postal, entre outras.
Ele garante uma economia significativa nos custos operacionais, usando da melhor maneira os recursos disponíveis e o tempo dos agentes. Isto gera o aumento da eficiência nas operações, fazendo com que somente chamadas produtivas sejam direcionadas aos operadores. Da mesma maneira, reduz o tempo de espera dos clientes nas filas de atendimento. A plataforma entrega os melhores resultados de análise de classificação de chamadas, independentemente do sistema do cliente estar rodando em uma interface TDM tradicional ou em rede SIP (VoIP) pura. Ele ainda pode ser integrado com qualquer plataforma SIP para aplicações de terceiros.
PRINCIPAIS VANTAGENS DO CLASSIFICADOR DE CHAMADAS
- Pode ser integrado com qualquer PABX, sistema de call center ou discador automático;
- Sistema baseado em protocolo SIP. Não necessita utilização de gateways para conversão de protocolos, eliminando necessidade de aquisição de outros hardwares e diminuindo custos;
- Para classificação em conexões TDM e GSM, pode-se utilizar gateways que fazem conversão para o protocolo SIP, permitindo uma classificação centralizada de todas tecnologias;
- Detecção automática de caixa postal, número inválido, ocupado, indisponível, inexistente, URA, chamada muda e fax;
- Gravação das chamadas para identificação do ponto onde ocorreu a classificação;
- Modo de treinamento e aprendizado adaptativo: detecção, classificação e registro de mensagens de operadoras e URAs. Desta maneira, o Classificador de Chamadas classifica as próximas chamadas de acordo com o que foi armazenado na etapa de aprendizado;
- Detecção otimizada: detecção de tom antes de atendimento (pré-conexão), análise após atendimento (pós-conexão) e fim de anúncio;
- Menor tempo de resposta do mercado;
- Melhora de performance do seu call center ativo, com melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
AUMENTO DE PRODUTIVIDADE COM O CLASSIFICADOR DE CHAMADAS
O discador automático tradicional pode causar ineficiências, transferindo chamadas não produtivas, como as direcionadas a caixas postais ou URAs, para agentes do call center. Com o uAnalytics da Unitel Telecom, essas situações são minimizadas. Nossa ferramenta analisa e classifica as chamadas com um algoritmo avançado, direcionando apenas as chamadas que efetivamente conectam a uma pessoa para os operadores. Resultado? Menos tempo de espera para os agentes, mais negócios em menos tempo e aumento da produtividade.
Uma comunicação unificada
PLATAFORMA OMNICHANNEL
Na Unitel Telecom, oferecemos uma plataforma omnichannel de última geração, concebida para lidar com todos os principais canais de comunicação do seu cliente. Nossa solução é a união perfeita de simplicidade e robustez, construída para melhorar a eficiência e eficácia do seu atendimento ao cliente. Nosso sistema está equipado com interfaces amigáveis e intuitivas que facilitam a configuração, o treinamento de colaboradores, o uso no atendimento ao cliente e a análise gerencial da operação. Desenvolvemos esta plataforma pensando na facilidade de uso, de forma a permitir que a sua equipe se concentre no que é mais importante: oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Os recursos de ponta do nosso sistema incluem ferramentas para monitorar e analisar chamadas, gestão de filas de atendimento, relatórios de desempenho de agentes e muitos outros recursos poderosos. Tudo isso com a garantia de segurança dos dados, alta disponibilidade e escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio.
Confira abaixo alguns screenshots para ter uma visão mais concreta de como nossa plataforma pode transformar o seu atendimento ao cliente. Lembre-se, na Unitel Telecom, estamos comprometidos em fornecer soluções que potencializam a sua relação com o cliente.
INTERFACE DO AGENTE
Permite logar em múltiplas filas com um único login
ATENDIMENTO UNIFICADO
Em uma mesma janela, várias redes sociais, SMS e chat
MONITORAÇÃO DOS AGENTES
Saiba o que cada um faz, a cada instante
RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS
Simplicidade e informações completas
RELATÓRIO DE PAUSAS
Saiba como sua equipe distribui as pausas
SISTEMA DE CALL CENTER
CORPORATIVO
Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da Unitel pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.
SISTEMA DE CALL CENTER
CORPORATIVO
Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da Unitel pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.
ATENDIMENTO OMNICHANNEL
IMPORTAÇÃO DE MAILINGS
RELATÓRIOS GERENCIAIS COMPLETOS
MONITORAMENTO EM TEMPO REAL
HISTÓRICO DE OPERAÇÕES
CHAMADAS, MENSAGENS E E-MAILS
CLASSIFICADOR DE CHAMADAS
DISCADOR AUTOMÁTICO
APLICAÇÕES EM TODOS SEGMENTOS
TIPOS DE OPERAÇÃO DE CALL CENTER
O call center receptivo direciona as chamadas para grupos de atendimento específicos. Com ele, você pode tirar relatórios completos da operação e tomar ações estratégicas com dados essenciais.
A operação ativa é controlada pelo discador inteligente. Depois do cadastro do mailing, ele automatiza a geração de chamadas e as classifica automaticamente e encaminha para os atendentes (PA) somente as chamadas produtivas.
DASHBOARD DO SISTEMA DE CALL CENTER
O dashboard é uma tela sintética com as principais informações da operação do call center em tempo real. Pode ser selecionado tanto a exibição da operação receptiva quanto ativa.
Os relatórios permitem saber como está o andamento da operação do call center de maneira simples e completa e ainda exportar resultados para formatos de arquivos que podem ser exportados e manipulados posteriormente. Alguns relatórios disponíveis:
- RELATÓRIO DE FILAS
- RELATÓRIO DE AGENTES
- RELATÓRIO DE PAUSAS
- RELATÓRIO DE CLASSIFICAÇÕES
- RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES
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