por Filipe Freitas | Omnichannel, Unicloud Plus
A telefonia em nuvem está transformando o mundo dos negócios, possibilitando atendimento ao cliente ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Neste artigo, exploraremos como as soluções de telefonia em nuvem da Unitel Telecom podem ajudar sua empresa a oferecer um atendimento de qualidade constante, elevando a satisfação dos clientes e aumentando a eficiência operacional de todos.
Aprimoramento da experiência do cliente
Em um mercado global e interconectado, os clientes esperam suporte constante. Com a telefonia em nuvem, sua empresa pode oferecer essa experiência superior, estando sempre disponível para seus clientes. A Unitel Telecom garante que os clientes possam entrar em contato quando e como preferirem, aumentando a satisfação e lealdade à sua marca.
Aumento da eficiência operacional
A telefonia em nuvem não é apenas sobre estar disponível; trata-se de otimizar a forma como sua empresa opera. Com as soluções da Unitel Telecom, você pode escalar facilmente suas operações, gerenciar chamadas de forma eficiente e permitir que sua equipe se concentre no que é importante. Essa eficiência operacional se traduz em economia de custos e em uma operação mais ágil e responsiva.
Melhoria da retenção de clientes
Oferecer atendimento 24/7 mostra aos clientes que você se importa com suas necessidades e está pronto para apoiá-los a qualquer momento. Isso cria uma relação de confiança e pode melhorar significativamente a retenção de clientes. A Unitel Telecom fornece ferramentas para analisar as interações dos clientes, proporcionando insights valiosos para aprimorar ainda mais o atendimento.
Ganho de vantagem competitiva
Em um mercado saturado, a telefonia em nuvem pode ser a chave para se destacar. Oferecer um atendimento 24/7 não é apenas uma conveniência para seus clientes, é uma maneira de superar a concorrência. Com a Unitel Telecom ao seu lado, você estará um passo à frente, aproveitando uma tecnologia que está definindo o futuro da comunicação empresarial.
Preparação para o futuro da comunicação empresarial
A telefonia em nuvem é mais do que uma tendência; é o futuro da comunicação empresarial. Com a Unitel Telecom, você estará não só atendendo às demandas atuais, mas também preparando sua empresa para as inovações que estão por vir. A adoção da telefonia em nuvem agora é uma jogada estratégica que posiciona sua empresa na vanguarda da tecnologia.
Contudo, a telefonia em nuvem, com seu atendimento 24/7, representa uma transformação na maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.
Com a Unitel Telecom, você pode aproveitar essa revolução e elevar o nível de serviço que sua empresa oferece.
Entre em contato conosco e transforme seu negócio com nossas soluções em telefonia em nuvem.
por Filipe Freitas | Omnichannel, Unicloud Plus
Os diferenciais do Omnichannel para uma empresa vão muito além do que a agilidade proporcionada aos atendentes, afinal eles elevam a experiência do consumidor a um outro patamar.
Com isso, é válido também destacar que no mês de outubro de 2022 entrou em vigor a nova Lei do SAC, na qual a omnicanalidade foi regulamentada. A partir de agora as empresas são obrigadas a oferecer o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone, bem como um outro canal que pode ser WhatsApp, redes sociais ou app.
Dessa forma, muito mais do que um diferencial, o omnichannel já se tornou uma verdadeira necessidade até mesmo para cumprir a legislação, então hoje neste artigo vamos ver um pouco mais a fundo o que é, e quais são os diferenciais do omnichannel para sua empresa.
O que é o Omnichannel?
Omnichannel é um conceito que consiste em integrar todos os canais de comunicação de uma organização de modo a fortalecer a experiência do cliente.
É importante destacar que essa estratégia vai além do multichannel, ainda que sejam parecidas e confundidas.
O multichannel também oferece vários canais de atendimento para o cliente, mas não de forma integrada, e sim independente, o que nem sempre traz os benefícios desejados. Pois, quando um usuário passa de um canal para o outro ele pode ter que repetir novamente todos os dados que já havia passado para o atendente.
No omnichannel isso já não acontece, uma vez que todos os canais são integrados, então quando um cliente deixa um canal e passa para outro, o atendente já tem um histórico detalhado sobre o atendimento.
Quais os diferenciais do omnichannel?
Agora que entendemos o conceito, vamos mostrar quais são os principais diferenciais que a estratégia omnichannel pode proporcionar para a sua empresa, sendo eles:
- melhora a experiência do cliente;
- contribui para a fidelização;
- diminui o tempo de espera do atendimento;
- cria a comunicação integrada;
- possibilita a segmentação de clientes.
Melhora a experiência do cliente
Um dos grandes diferenciais do omnichannel é que contribui para uma melhor experiência do cliente com a sua marca. Isso acontece em todas as interações, afinal o consumidor pode acessar o seu site ou app, começar um relacionamento por um chat, ser direcionado para o atendimento em WhatsApp e concluir o processo por telefone sem a necessidade de voltar à estaca zero em nenhum momento.
Contribui para a fidelização
Como o consumidor passa a ter uma melhor experiência com a sua marca, ele se tornará mais fidelizado. Pensando no lado do cliente, quem deixa de comprar de uma empresa que oferece um bom atendimento para comprar de outra que atende mal o cliente?
Com isso, é válido dizer que com a intensificação das redes sociais, os consumidores se tornaram ainda mais exigentes e por isso uma organização que implanta essa estratégia se sobressai no mercado em relação aos seus concorrentes.
Diminui o tempo de espera no atendimento
Dentre os diferenciais do omnichannel está a diminuição do tempo de espera no atendimento, pois ele proporciona ao atendente um histórico de informações de todo o processo, desde o primeiro contato com a empresa, até a concretização da venda. Sendo assim, se o cliente precisar de algum suporte, ou informações durante a compra, não é preciso enchê-lo de perguntas básicas, uma vez que o atendente saberá exatamente em que ponto ele está no atendimento. Como resultado, ele terá o problema resolvido muito mais rapidamente, elevando assim o seu grau de satisfação com a empresa.
Comunicação integrada
A comunicação integrada é um outro diferencial do omnichannel porque proporciona uma grande otimização de custos para a empresa, reduzindo assim o tempo dos atendentes e permitindo que mais atendimentos sejam feitos em menos tempo.
Além disso, diminui ou até elimina a necessidade de contratação de mais mão-de-obra, possibilitando ainda usar a inteligência artificial em uma parte do processo. Por exemplo, quando você entra em contato com uma empresa, a primeira etapa pode ser feita por bots até que o problema seja resolvido ou haja a necessidade do encaminhamento para um atendente humano, otimizando assim os processos internos.
Segmentação dos clientes
Por fim, e não menos importante, outro diferencial do omnichannel é que com ele você tem uma visão 360º do cliente, o que permite uma segmentação de acordo com suas preferências.
Algumas pessoas preferem ser atendidas por telefone, já outras por SMS, e ainda outras por e-mail ou outros meios.
Um dia importante é segmentar estes atendimentos, pois ajuda a empresa a otimizar os recursos, bem como eleva a experiência do consumidor.
Onde encontrar uma boa ferramenta omnichannel?
Se você está em busca de uma forma de disponibilizar o serviço omnichannel para seus clientes, que tal conhecer o UniCloud+? Com ele vamos ajudar sua empresa a ter todos os diferenciais abordados neste artigo e ainda mais.
QUERO FALAR COM UM CONSULTOR DA UNITEL
por Filipe Freitas | DECT, Omnichannel, Unicloud Plus
Já teve dificuldade para escolher entre propostas parecidas de diferentes fornecedores? Como escolher quando ofertas “parecidas” acabam tendo valores tão diferentes? Será que o menor preço é realmente mais barato? E o maior preço, é também o mais caro?
Entre tantas opções, avaliar e comparar diferentes empresas pode ser desafiador e por isso, para te ajudar a fazer isso de uma forma mais simples, separamos algumas das características mais importantes que devem ser consideradas antes de escolher um fornecedor.
- QUEM É O REPRESENTANTE
- QUALIDADE DO SERVIÇO
- COMO É O PRODUTO OU FERRAMENTA
- CONHEÇA O FORNECEDOR
- QUAL É O VALOR
QUEM É O REPRESENTANTE
Primeiro avalie o representante. Contratar um bom fornecedor e ser atendido por um representante ruim pode prejudicar muito sua empresa.
Representante, vendedor, consultor, BDM (business developer manager), chame como quiser, o papel desta pessoa é vender. E não há nada de errado com isso. Mas, infelizmente, muitos vendedores só veem o cliente — ou seja, você — como uma fonte de comissões. Quem tem esse tipo de visão muitas vezes não dá mais atenção ao cliente após a venda.
Em contrapartida, um consultor de verdade vai querer ajudar você antes, durante e depois de entregue o projeto. Vai entender como sua empresa funciona e quais problemas que a ferramenta ou serviço oferecido resolve. O consultor deve ser o que o nome sugere — alguém que possa ser consultado em momentos de necessidade.
Pergunte-se:
- Essa pessoa está realmente tentando me ajudar ou só quer me fazer uma venda?
- Ele mostra que está interessado só na comissão (só insiste no fechamento) ou demonstra real interesse na minha empresa e no impacto que essa negociação vai gerar nos meus resultados?
- Demonstra segurança quando fala sobre a empresa, produtos ou serviços que vende/representa?
- Tem conhecimento do mercado em que atua? E tem conhecimento do mercado da minha empresa?
QUALIDADE DO SERVIÇO
A qualidade do serviço é muito importante. Uma boa ferramenta associada a um suporte/serviço ruim pode custar caro para sua empresa.
Já esteve contratualmente preso a um serviço de baixa qualidade, lento, ou que não atende sua necessidade? Saber como vai ser atendido antes de contratar pode evitar muitas dores de cabeça futuras.
Pergunte-se:
- Qual é a qualidade do serviço? Posso ligar para alguém que utiliza os serviços desta empresa?
- Posso testar o serviço? Se sim, como?
- Que tipo de atendimento/suporte esta empresa presta?
- Em quanto tempo vou ter resolução de problemas?
- Que outros serviços esta empresa tem que posso vir a contratar no futuro?
- As pessoas que vão prestar os serviços e/ou atendimentos aos colaboradores da minha empresa tem domínio sobre a ferramenta ou serviço que estou contratando? São atenciosos e prestativos?
Empresas são feitas de pessoas, então saber como são as pessoas que trabalham na empresa que você pretende contratar pode dar a você uma ideia do tipo de atendimento que vai ter.
COMO É O PRODUTO OU FERRAMENTA
Quanto maior for a complexidade do produto ou ferramenta que você estiver considerando, mais conhecimento você precisa ter em relação a ela. Isso traz segurança para ir adiante, porque aqui entra a capacidade do representante de lhe ajudar a entender se a ferramenta em questão se encaixa na sua necessidade e como.
Pergunte-se:
- Está claro como este produto ou ferramenta atende à necessidade ou resolve o problema em questão?
- Essa ferramenta atende apenas o problema presente ou já está preparada para o crescimento da minha empresa?
- Vou receber o que estou contratando? Posso ligar para alguém que já usa esta ferramenta?
- Vou ter custos adicionais ao longo do tempo? Se sim, já estão previstos?
CONHEÇA O FORNECEDOR
Se for possível, não perca a oportunidade de ir até onde o prestador de serviço está localizado. Por quê? A empresa faz parte da proposta. É essa empresa que vai te atender. Quando você vê a estrutura da empresa, fica mais claro porquê a proposta de uma empresa é maior ou menor do que outra. Especialmente em casos de produtos ou ferramentas com bastante complexidade, é importante que o fornecedor seja organizado em questões de estoque e atendimento. Não julgue uma empresa apenas pelo site, afinal nunca foi tão fácil criar uma página bela e atrativa.
Pergunte-se:
- Como é a equipe da empresa que estou contratando?
- Qual é a rotatividade de colaboradores do prestador de serviço?
- Como é o atendimento de suporte e pós-venda?
- Quem são as pessoas do suporte? Quantos são? Vão conseguir atender toda a demanda da minha empresa?
- O atendimento/suporte é de fácil acesso? A resolução de problemas é ágil?
- É uma empresa preocupada com o cliente, que fornece informações úteis (como por exemplo dando boas dicas no site deles que ajudam minha empresa a fazer avaliações importantes 🙂)?
- Como são os estoques da empresa? Quanto isso vai impactar no prazo de entrega?
- Se for uma empresa que presta serviços de atendimento presencial, onde está localizada? Consegue ser ágil em me atender?
QUAL É O VALOR?
Avalie os valores por último. Quando estiver considerando os valores você já deve ter avaliado bem os quatro pontos anteriores. Agora você já descartou aquelas empresas que não estão qualificadas para terem suas propostas avaliadas. Isso é o que vai te ajudar a diferenciar preço de valor. Preço é a quantia a ser paga. Valor é o que a ferramenta ou serviço agrega na sua empresa.
Pergunte-se:
- Por que o outsourcing da Empresa A é maior que o da Empresa B?
- Quais são as diferenças do serviço de uma para outra?
- As ferramentas ou produtos propostos são os mesmos? Se não, quais as diferenças entre elas?
- Os clientes da Empresa A estão satisfeitos? E os da Empresa B?
- Qual é o RoI (retorno sobre o investimento)? O retorno sobre o investimento é facilmente observável?
PROPOSTA
Uma proposta de negócios não é um pedaço de papel apenas. Como vimos até aqui, todas as coisas mencionadas fazem parte da proposta e devem ser consideradas em nossas avaliações.
E se você não está em uma posição de tomada de decisão? Como uma proposta impressa vai transmitir todas as informações necessárias para que o tomador de decisão consiga optar pelo melhor valor?
Em breve vamos postar o artigo “Quem deve participar na elaboração de um projeto, quando e por quê?” onde estas e outras perguntas serão respondidas.
