por Unitel Telecom | Omnichannel, Unicloud Plus
A telefonia em nuvem está transformando o mundo dos negócios, possibilitando atendimento ao cliente ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Neste artigo, exploraremos como as soluções de telefonia em nuvem da Unitel Telecom podem ajudar sua empresa a oferecer um atendimento de qualidade constante, elevando a satisfação dos clientes e aumentando a eficiência operacional de todos.
Aprimoramento da experiência do cliente
Em um mercado global e interconectado, os clientes esperam suporte constante. Com a telefonia em nuvem, sua empresa pode oferecer essa experiência superior, estando sempre disponível para seus clientes. A Unitel Telecom garante que os clientes possam entrar em contato quando e como preferirem, aumentando a satisfação e lealdade à sua marca.
Aumento da eficiência operacional
A telefonia em nuvem não é apenas sobre estar disponível; trata-se de otimizar a forma como sua empresa opera. Com as soluções da Unitel Telecom, você pode escalar facilmente suas operações, gerenciar chamadas de forma eficiente e permitir que sua equipe se concentre no que é importante. Essa eficiência operacional se traduz em economia de custos e em uma operação mais ágil e responsiva.
Melhoria da retenção de clientes
Oferecer atendimento 24/7 mostra aos clientes que você se importa com suas necessidades e está pronto para apoiá-los a qualquer momento. Isso cria uma relação de confiança e pode melhorar significativamente a retenção de clientes. A Unitel Telecom fornece ferramentas para analisar as interações dos clientes, proporcionando insights valiosos para aprimorar ainda mais o atendimento.
Ganho de vantagem competitiva
Em um mercado saturado, a telefonia em nuvem pode ser a chave para se destacar. Oferecer um atendimento 24/7 não é apenas uma conveniência para seus clientes, é uma maneira de superar a concorrência. Com a Unitel Telecom ao seu lado, você estará um passo à frente, aproveitando uma tecnologia que está definindo o futuro da comunicação empresarial.
Preparação para o futuro da comunicação empresarial
A telefonia em nuvem é mais do que uma tendência; é o futuro da comunicação empresarial. Com a Unitel Telecom, você estará não só atendendo às demandas atuais, mas também preparando sua empresa para as inovações que estão por vir. A adoção da telefonia em nuvem agora é uma jogada estratégica que posiciona sua empresa na vanguarda da tecnologia.
Contudo, a telefonia em nuvem, com seu atendimento 24/7, representa uma transformação na maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.
Com a Unitel Telecom, você pode aproveitar essa revolução e elevar o nível de serviço que sua empresa oferece.
Entre em contato conosco e transforme seu negócio com nossas soluções em telefonia em nuvem.
por Unitel Telecom | Unicloud Plus
Em uma era onde a tecnologia desempenha um papel crucial no sucesso dos negócios, a telefonia em nuvem surge como uma ferramenta indispensável para as empresas. Com a Unitel Telecom, você pode experimentar um aumento significativo na produtividade da sua equipe, graças à nossa gama de soluções avançadas em telefonia, incluindo DECT, Omnichannel e telefonia integrada para call centers e gestão de linhas telefônicas.
Aumente a eficiência com telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem, também conhecida como VoIP (Voice over Internet Protocol), permite que as empresas façam e recebam chamadas através da internet. Isso permite que os seus funcionários sejam produtivos onde quer que estejam, pois a sua linha telefônica empresarial estará sempre ao alcance, seja no escritório, em casa ou em viagem.
A Unitel Telecom se dedica a oferecer a seus clientes o melhor em tecnologia de telecomunicações. Nossas soluções em telefonia em nuvem não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também permitem economizar significativamente em custos de infraestrutura e manutenção.
Telefonia Omnichannel – Integração para produtividade máxima
Em um mundo cada vez mais conectado, a capacidade de se comunicar de maneira eficaz e eficiente é essencial. É aqui que entra a telefonia Omnichannel da Unitel. Esta tecnologia permite a integração perfeita de diferentes canais de comunicação – telefone, e-mail, chat, redes sociais e muito mais – em uma única plataforma.
Isso significa que a sua equipe pode gerenciar todas as comunicações de clientes em um único local, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. É uma solução ideal para call centers e empresas de médio a grande porte que desejam melhorar a sua comunicação interna e externa.
Soluções Dect e Telefonia Integrada – Uma virada de jogo para gestão de linhas telefônicas
A tecnologia Dect (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) permite que sua equipe se mova livremente sem perder a conectividade. Em conjunto com nossas soluções de telefonia integrada, você pode gerenciar eficazmente várias linhas telefônicas, garantindo que nenhuma chamada seja perdida e cada cliente receba a atenção que merece.
Adotar estas soluções da Unitel Telecom significa um aumento na produtividade e uma melhoria no serviço ao cliente, o que, por sua vez, pode levar a uma maior satisfação do cliente e crescimento dos negócios.
A Unitel Telecom está comprometida em fornecer soluções de telecomunicações de alta qualidade que impulsionam a produtividade da sua equipe. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a crescer e prosperar no mundo digital.
por Unitel Telecom | Unicloud Plus
Avaliar um prestador de serviços SIP é importante para garantir que você esteja escolhendo um provedor confiável e experiente e que ele ofereça serviços de alta qualidade e suporte ao cliente.
Com isso, empresas de médio e grande porte geralmente possuem uma grande quantidade de linhas telefônicas e uma demanda constante por serviços de telefonia eficientes e confiáveis.
Com o SIP, as empresas podem economizar dinheiro com chamadas de longa distância e internacionais, além de poderem adicionar ou remover linhas telefônicas facilmente conforme a necessidade, sem a necessidade de instalar novos equipamentos. Contudo, o SIP também permite que as empresas personalizem seus serviços de telefonia para atender às suas necessidades específicas.
7 dicas sobre como avaliar um prestador de serviços SIP:
- Reputação: verifique a reputação do provedor de serviços SIP por meio de avaliações de clientes. Certifique-se de escolher um provedor com uma boa reputação e feedback positivo dos clientes.
- Experiência: verifique há quanto tempo o provedor de serviços SIP está no mercado e se eles têm experiência comprovada na prestação de serviços SIP. Prestadores de serviços mais experientes geralmente são mais confiáveis e capazes de oferecer serviços de alta qualidade.
- Suporte ao cliente: verifique se o provedor de serviços SIP oferece suporte ao cliente eficiente e confiável. Eles devem oferecer suporte para que você possa obter ajuda quando precisar.
- Preços e pacotes: verifique os preços e pacotes oferecidos pelo provedor de serviços SIP. Além de se certificar que o pacote oferecido atende às suas necessidades, procure compreender o valor do serviço oferecido. Preço é diferente de valor. Nem sempre o menor preço tem a melhor qualidade.
- Recursos: verifique se o provedor de serviços SIP oferece os recursos que você precisa, como chamadas de longa distância, conferência, mensagens instantâneas, correio de voz, gravação de chamadas e muito mais.
- Escalabilidade: verifique se o provedor de serviços SIP oferece escalabilidade, permitindo que você adicione ou remova facilmente linhas de telefone conforme necessário, sem a necessidade de instalar novos equipamentos ou linhas físicas.
- Tecnologia: verifique se o provedor de serviços SIP utiliza tecnologia avançada e segura para proteger suas chamadas de ameaças externas.
Ao avaliar um provedor de serviços SIP, leve em consideração todas essas informações para garantir que você esteja escolhendo um provedor confiável e experiente, que ofereça serviços de alta qualidade e suporte ao cliente. Isso garantirá que você tenha uma solução de telefonia moderna e eficiente para sua empresa ou uso pessoal.
Na Unitel Telecom oferecemos serviços de alta qualidade, atendendo empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim que sua empresa tenha uma solução de telefonia moderna e eficiente. Para ver mais benefícios do SIP clique aqui.
Se você está procurando um provedor confiável e experiente de serviços SIP para sua empresa, entre em contato com a Unitel Telecom. Nossa equipe de especialistas em telefonia pode ajudá-lo a avaliar suas necessidades e encontrar a solução de telefonia certa para sua empresa.
Clique aqui e agende uma reunião com um de nossos especialistas.
por Unitel Telecom | Sem categoria
Um dos grandes problemas enfrentados pelas empresas é a troca de provedores de telefonias sem perder o número atual. Isso é facilmente resolvido com a portabilidade SIP. Essa é uma tecnologia que permite aos empresários transferir seus números telefônicos para outro provedor de serviço de voz sem interrupções no serviço.
Com ela você pode escolher o melhor provedor de serviços de voz para suas necessidades, sem se preocupar com as mudanças de número. Quer saber mais? Então não deixe de ler este artigo e descubra o que é a Portabilidade SIP, e como ela pode ajudar o seu negócio.
O que é a Portabilidade SIP?
Portabilidade SIP é uma tecnologia que permite aos usuários transferir seus números telefônicos para outro provedor de serviços de voz sem interrupções no serviço. Dessa forma, mesmo que você mude de provedor de serviços de voz, seus clientes, parceiros comerciais e amigos ainda poderão ligar para o mesmo número que sempre ligaram.
Por meio da portabilidade SIP você pode escolher o melhor provedor de serviços de voz para suas necessidades sem preocupações com a mudança de número ou interrupção do serviço. Essa é uma característica comum de soluções de telefonia baseadas em IP, e é amplamente utilizada por empresas de todos os tamanhos para melhorar a flexibilidade e eficiência de suas comunicações telefônicas.
Quais são os benefícios da Portabilidade SIP?
Há inúmeros benefícios que a Portabilidade SIP traz para o seu negócio. Dentre os principais deles estão:
- Redução de custos;
- Escalabilidade;
- Mobilidade;
- Qualidade de som superior;
- Integração com outras tecnologias;
- Recursos avançados;
- Controle de chamadas;
- Maior segurança;
- Flexibilidade;
Redução de custos: A portabilidade SIP oferece uma solução de telefonia baseada em IP, o que significa que as chamadas são feitas pela internet, oferecendo uma redução significativa de custos em comparação com a rede de telefonia tradicional.
Escalabilidade: A portabilidade SIP permite que você adicione ou remova facilmente linhas de telefone conforme necessário, sem a necessidade de instalar novos equipamentos ou linhas físicas.
Mobilidade: Com a portabilidade SIP, você pode receber chamadas em qualquer lugar do mundo com uma conexão à internet, o que significa que você pode manter o contato com clientes e colegas, independentemente de sua localização.
Qualidade de som superior: A portabilidade SIP oferece uma qualidade de som superior em comparação com a rede de telefonia tradicional, graças à tecnologia baseada em IP.
Integração com outras tecnologias: O SIP é compatível com outras tecnologias, como por exemplo mensagens instantâneas, URAs e discadores, o que torna a comunicação mais eficiente e integrada.
Recursos avançados: A portabilidade SIP oferece uma variedade de recursos avançados, como correio de voz, gravação de chamadas, transferência de chamadas e encaminhamento de chamadas.
Controle de chamadas: O SIP permite que você controle as chamadas com facilidade, definindo horários de atendimento e redirecionando as chamadas para outros números, como telefones celulares, quando necessário.
Maior segurança: A portabilidade SIP oferece recursos de segurança avançados, como criptografia de voz, autenticação e autorização, para garantir que suas chamadas sejam privadas e seguras.
Flexibilidade: A portabilidade SIP oferece mais flexibilidade do que a telefonia tradicional, permitindo que você personalize seu serviço de acordo com suas necessidades específicas.
Soluções de Portabilidade SIP para o seu negócio
Em resumo, a Portabilidade SIP oferece muitos benefícios para empresas que desejam adotar uma solução de telefonia moderna e eficiente, então se você está considerando mudar para a portabilidade SIP, certifique-se de avaliar cuidadosamente os benefícios e escolher um provedor confiável e experiente.
E quando o assunto é portabilidade SIP nós oferecemos as melhores soluções do mercado. Essa é uma maneira prática para sua empresa ganhar flexibilidade e escalabilidade.
Entre em contato conosco e solicite um orçamento sem compromisso. Temos certeza de que você vai se surpreender.
por Unitel Telecom | DECT
A mobilidade DECT é uma realidade que já faz parte das grandes organizações e que aos poucos está se estendendo também para empresas de pequeno e médio porte.
Ela vem para superar os grandes desafios enfrentados em pólos industriais onde os ruídos dificultam muitas vezes a qualidade da voz.
Além disso, em outros setores como hotéis, supermercados onde há muita queda de chamadas entre áreas o DECT pode ser uma excelente solução. Afinal, essa tecnologia criada há um bom tempo, opera em rede própria, e por isso há menos interferências.
E se você quer saber o que é o DECT e como ele pode contribuir com a mobilidade da sua empresa, então veio ao lugar certo. Neste artigo vamos falar tudo o que você precisa saber a respeito.
O que é mobilidade DECT?
DECT é a sigla para Enhanced Cordless Telecommunications que traduzido ao português significa Telecomunicações sem fio Aprimoradas Digitais.
Ele é baseado na tecnologia Time Division Multiple Access (TDMA). E diferente dos telefones sem fio analógicos, que possuem um alcance mais limitado, os telefones DECT contam com um alcance maior.
Só para situar, o DECT foi desenvolvido pela European Telecommunications Standards Institute (ETSI) no final dos anos 1980. Ele surgiu como uma alternativa mais econômica às soluções sem fio através de um protocolo digital seguro.
Como funciona o protocolo DECT?
O DECT usa uma faixa de frequência com uma largura de banda estreita, resultando em uma transmissão de voz bem mais estável. Portanto, ele elimina os tradicionais problemas de comunicação em uma organização, como:
- queda nas ligações;
- ruído no meio das chamadas;
- limitação de espaços.
Para a época em que foi criado, ele trouxe uma verdadeira revolução. Entretanto, é válido dizer que para se beneficiar da mobilidade DECT é necessário fazer alguns investimentos.
Dessa forma é preciso ter uma base, repetidores e telefones compatíveis. Assim, você será capaz de reduzir os custos do negócio tanto no médio quanto no longo prazo, uma vez que não precisará de chip GSM e nem plano telefônico.
Quais são os setores que se beneficiam da mobilidade DECT?
Basicamente todos os setores empresariais, considerando suas características próprias, se beneficiam da mobilidade DECT. Mas especialmente organizações que precisam encontrar com facilidade pessoas chaves a qualquer momento e em qualquer lugar dentro das instalações da empresa se beneficiam desta tecnologia.
Entretanto, alguns deles por possuírem alguns desafios ainda maiores conseguem obter mais vantagens ao implantar um sistema, como por exemplo:
- centros de distribuição e indústria;
- setor hoteleiro;
- setor de saúde;
- portos e aeroportos.
Centros de distribuição e indústria
Os centros de distribuição possuem uma grande movimentação de pessoas e materiais. Neste tipo de ambiente a tecnologia DECT torna mais flexível e ágil a comunicação.
Com uso do protocolo DECT, há uma fácil cobertura de grandes áreas, o que permite ao usuário trafegar por todo o ambiente sem preocupação. O mesmo vale para deslocamento entre filiais e para grandes indústrias que também possuem um espaço amplo.
O setor hoteleiro tem uma realidade cheia de ruídos externos com uma grande movimentação de pessoas. Além disso, é um ambiente que funciona 24 horas por dia.
Dessa forma, a mobilidade DECT colabora para que o trabalho das equipes, como manutenção, recepção e camareiras seja mais ágil e não se tenha queda nas ligações, gerando assim um ambiente cada vez melhor de hospitalidade com os hóspedes.
O setor de saúde tem um ponto peculiar que é a interferência de ondas eletromagnéticas tão comuns nos hospitais. E para resolver esse problema nada como a mobilidade DECT.
Afinal, ela garante a disponibilidade do chamado em áreas extensas, além de uma qualidade de voz em locais com mais ruídos e baterias que duram bastante tempo para suportar a rotina do trabalho ininterruptamente.
Por fim, os portos e aeroportos também são locais de muita movimentação e ruídos, e por isso precisam de um sistema de telefonia potente.
Com a mobilidade DECT além de ter a ampla cobertura mencionada anteriormente, e a alta qualidade de voz é possível ter alta durabilidade de aparelhos com resistência à poeira e água, além de funcionalidades de segurança que alertam em caso de queda de algum usuário da tecnologia DECT.
Soluções de mobilidade DECT para o seu negócio
Conforme visto neste artigo, as soluções DECT são direcionadas para os mais variados tipos de negócios. E quando o assunto é mobilidade DECT a Unitel tem as melhores soluções do mercado.
Oferecemos DECTs compactos com boa qualidade de áudio, longa duração da bateria e suporte para headset Bluetooth, transferência e roaming entre antenas sem queda de chamadas e DECTs com tela colorida extra grande.
Com nossas soluções você atende e despacha chamadas com rapidez e precisão, e economiza segundos preciosos reduzindo custos da sua empresa.
Quer saber mais? Entre em contato conosco clicando aqui.
por Unitel Telecom | Omnichannel, Unicloud Plus
Os diferenciais do Omnichannel para uma empresa vão muito além do que a agilidade proporcionada aos atendentes, afinal eles elevam a experiência do consumidor a um outro patamar.
Com isso, é válido também destacar que no mês de outubro de 2022 entrou em vigor a nova Lei do SAC, na qual a omnicanalidade foi regulamentada. A partir de agora as empresas são obrigadas a oferecer o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone, bem como um outro canal que pode ser WhatsApp, redes sociais ou app.
Dessa forma, muito mais do que um diferencial, o omnichannel já se tornou uma verdadeira necessidade até mesmo para cumprir a legislação, então hoje neste artigo vamos ver um pouco mais a fundo o que é, e quais são os diferenciais do omnichannel para sua empresa.
O que é o Omnichannel?
Omnichannel é um conceito que consiste em integrar todos os canais de comunicação de uma organização de modo a fortalecer a experiência do cliente.
É importante destacar que essa estratégia vai além do multichannel, ainda que sejam parecidas e confundidas.
O multichannel também oferece vários canais de atendimento para o cliente, mas não de forma integrada, e sim independente, o que nem sempre traz os benefícios desejados. Pois, quando um usuário passa de um canal para o outro ele pode ter que repetir novamente todos os dados que já havia passado para o atendente.
No omnichannel isso já não acontece, uma vez que todos os canais são integrados, então quando um cliente deixa um canal e passa para outro, o atendente já tem um histórico detalhado sobre o atendimento.
Quais os diferenciais do omnichannel?
Agora que entendemos o conceito, vamos mostrar quais são os principais diferenciais que a estratégia omnichannel pode proporcionar para a sua empresa, sendo eles:
- melhora a experiência do cliente;
- contribui para a fidelização;
- diminui o tempo de espera do atendimento;
- cria a comunicação integrada;
- possibilita a segmentação de clientes.
Melhora a experiência do cliente
Um dos grandes diferenciais do omnichannel é que contribui para uma melhor experiência do cliente com a sua marca. Isso acontece em todas as interações, afinal o consumidor pode acessar o seu site ou app, começar um relacionamento por um chat, ser direcionado para o atendimento em WhatsApp e concluir o processo por telefone sem a necessidade de voltar à estaca zero em nenhum momento.
Contribui para a fidelização
Como o consumidor passa a ter uma melhor experiência com a sua marca, ele se tornará mais fidelizado. Pensando no lado do cliente, quem deixa de comprar de uma empresa que oferece um bom atendimento para comprar de outra que atende mal o cliente?
Com isso, é válido dizer que com a intensificação das redes sociais, os consumidores se tornaram ainda mais exigentes e por isso uma organização que implanta essa estratégia se sobressai no mercado em relação aos seus concorrentes.
Diminui o tempo de espera no atendimento
Dentre os diferenciais do omnichannel está a diminuição do tempo de espera no atendimento, pois ele proporciona ao atendente um histórico de informações de todo o processo, desde o primeiro contato com a empresa, até a concretização da venda. Sendo assim, se o cliente precisar de algum suporte, ou informações durante a compra, não é preciso enchê-lo de perguntas básicas, uma vez que o atendente saberá exatamente em que ponto ele está no atendimento. Como resultado, ele terá o problema resolvido muito mais rapidamente, elevando assim o seu grau de satisfação com a empresa.
Comunicação integrada
A comunicação integrada é um outro diferencial do omnichannel porque proporciona uma grande otimização de custos para a empresa, reduzindo assim o tempo dos atendentes e permitindo que mais atendimentos sejam feitos em menos tempo.
Além disso, diminui ou até elimina a necessidade de contratação de mais mão-de-obra, possibilitando ainda usar a inteligência artificial em uma parte do processo. Por exemplo, quando você entra em contato com uma empresa, a primeira etapa pode ser feita por bots até que o problema seja resolvido ou haja a necessidade do encaminhamento para um atendente humano, otimizando assim os processos internos.
Segmentação dos clientes
Por fim, e não menos importante, outro diferencial do omnichannel é que com ele você tem uma visão 360º do cliente, o que permite uma segmentação de acordo com suas preferências.
Algumas pessoas preferem ser atendidas por telefone, já outras por SMS, e ainda outras por e-mail ou outros meios.
Um dia importante é segmentar estes atendimentos, pois ajuda a empresa a otimizar os recursos, bem como eleva a experiência do consumidor.
Onde encontrar uma boa ferramenta omnichannel?
Se você está em busca de uma forma de disponibilizar o serviço omnichannel para seus clientes, que tal conhecer o UniCloud+? Com ele vamos ajudar sua empresa a ter todos os diferenciais abordados neste artigo e ainda mais.
QUERO FALAR COM UM CONSULTOR DA UNITEL
por Unitel Telecom | Sem categoria
Já teve dificuldade para escolher entre propostas parecidas de diferentes fornecedores? Como escolher quando ofertas “parecidas” acabam tendo valores tão diferentes? Será que o menor preço é realmente mais barato? E o maior preço, é também o mais caro?
Entre tantas opções, avaliar e comparar diferentes empresas pode ser desafiador e por isso, para te ajudar a fazer isso de uma forma mais simples, separamos algumas das características mais importantes que devem ser consideradas antes de escolher um fornecedor.
- QUEM É O REPRESENTANTE
- QUALIDADE DO SERVIÇO
- COMO É O PRODUTO OU FERRAMENTA
- CONHEÇA O FORNECEDOR
- QUAL É O VALOR
QUEM É O REPRESENTANTE
Primeiro avalie o representante. Contratar um bom fornecedor e ser atendido por um representante ruim pode prejudicar muito sua empresa.
Representante, vendedor, consultor, BDM (business developer manager), chame como quiser, o papel desta pessoa é vender. E não há nada de errado com isso. Mas, infelizmente, muitos vendedores só veem o cliente — ou seja, você — como uma fonte de comissões. Quem tem esse tipo de visão muitas vezes não dá mais atenção ao cliente após a venda.
Em contrapartida, um consultor de verdade vai querer ajudar você antes, durante e depois de entregue o projeto. Vai entender como sua empresa funciona e quais problemas que a ferramenta ou serviço oferecido resolve. O consultor deve ser o que o nome sugere — alguém que possa ser consultado em momentos de necessidade.
Pergunte-se:
- Essa pessoa está realmente tentando me ajudar ou só quer me fazer uma venda?
- Ele mostra que está interessado só na comissão (só insiste no fechamento) ou demonstra real interesse na minha empresa e no impacto que essa negociação vai gerar nos meus resultados?
- Demonstra segurança quando fala sobre a empresa, produtos ou serviços que vende/representa?
- Tem conhecimento do mercado em que atua? E tem conhecimento do mercado da minha empresa?
QUALIDADE DO SERVIÇO
A qualidade do serviço é muito importante. Uma boa ferramenta associada a um suporte/serviço ruim pode custar caro para sua empresa.
Já esteve contratualmente preso a um serviço de baixa qualidade, lento, ou que não atende sua necessidade? Saber como vai ser atendido antes de contratar pode evitar muitas dores de cabeça futuras.
Pergunte-se:
- Qual é a qualidade do serviço? Posso ligar para alguém que utiliza os serviços desta empresa?
- Posso testar o serviço? Se sim, como?
- Que tipo de atendimento/suporte esta empresa presta?
- Em quanto tempo vou ter resolução de problemas?
- Que outros serviços esta empresa tem que posso vir a contratar no futuro?
- As pessoas que vão prestar os serviços e/ou atendimentos aos colaboradores da minha empresa tem domínio sobre a ferramenta ou serviço que estou contratando? São atenciosos e prestativos?
Empresas são feitas de pessoas, então saber como são as pessoas que trabalham na empresa que você pretende contratar pode dar a você uma ideia do tipo de atendimento que vai ter.
COMO É O PRODUTO OU FERRAMENTA
Quanto maior for a complexidade do produto ou ferramenta que você estiver considerando, mais conhecimento você precisa ter em relação a ela. Isso traz segurança para ir adiante, porque aqui entra a capacidade do representante de lhe ajudar a entender se a ferramenta em questão se encaixa na sua necessidade e como.
Pergunte-se:
- Está claro como este produto ou ferramenta atende à necessidade ou resolve o problema em questão?
- Essa ferramenta atende apenas o problema presente ou já está preparada para o crescimento da minha empresa?
- Vou receber o que estou contratando? Posso ligar para alguém que já usa esta ferramenta?
- Vou ter custos adicionais ao longo do tempo? Se sim, já estão previstos?
CONHEÇA O FORNECEDOR
Se for possível, não perca a oportunidade de ir até onde o prestador de serviço está localizado. Por quê? A empresa faz parte da proposta. É essa empresa que vai te atender. Quando você vê a estrutura da empresa, fica mais claro porquê a proposta de uma empresa é maior ou menor do que outra. Especialmente em casos de produtos ou ferramentas com bastante complexidade, é importante que o fornecedor seja organizado em questões de estoque e atendimento. Não julgue uma empresa apenas pelo site, afinal nunca foi tão fácil criar uma página bela e atrativa.
Pergunte-se:
- Como é a equipe da empresa que estou contratando?
- Qual é a rotatividade de colaboradores do prestador de serviço?
- Como é o atendimento de suporte e pós-venda?
- Quem são as pessoas do suporte? Quantos são? Vão conseguir atender toda a demanda da minha empresa?
- O atendimento/suporte é de fácil acesso? A resolução de problemas é ágil?
- É uma empresa preocupada com o cliente, que fornece informações úteis (como por exemplo dando boas dicas no site deles que ajudam minha empresa a fazer avaliações importantes 🙂)?
- Como são os estoques da empresa? Quanto isso vai impactar no prazo de entrega?
- Se for uma empresa que presta serviços de atendimento presencial, onde está localizada? Consegue ser ágil em me atender?
QUAL É O VALOR?
Avalie os valores por último. Quando estiver considerando os valores você já deve ter avaliado bem os quatro pontos anteriores. Agora você já descartou aquelas empresas que não estão qualificadas para terem suas propostas avaliadas. Isso é o que vai te ajudar a diferenciar preço de valor. Preço é a quantia a ser paga. Valor é o que a ferramenta ou serviço agrega na sua empresa.
Pergunte-se:
- Por que o outsourcing da Empresa A é maior que o da Empresa B?
- Quais são as diferenças do serviço de uma para outra?
- As ferramentas ou produtos propostos são os mesmos? Se não, quais as diferenças entre elas?
- Os clientes da Empresa A estão satisfeitos? E os da Empresa B?
- Qual é o RoI (retorno sobre o investimento)? O retorno sobre o investimento é facilmente observável?
PROPOSTA
Uma proposta de negócios não é um pedaço de papel apenas. Como vimos até aqui, todas as coisas mencionadas fazem parte da proposta e devem ser consideradas em nossas avaliações.
E se você não está em uma posição de tomada de decisão? Como uma proposta impressa vai transmitir todas as informações necessárias para que o tomador de decisão consiga optar pelo melhor valor?
Em breve vamos postar o artigo “Quem deve participar na elaboração de um projeto, quando e por quê?” onde estas e outras perguntas serão respondidas.
