por Unitel Telecom | Omnichannel, Unicloud Plus
A telefonia em nuvem está transformando o mundo dos negócios, possibilitando atendimento ao cliente ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Neste artigo, exploraremos como as soluções de telefonia em nuvem da Unitel Telecom podem ajudar sua empresa a oferecer um atendimento de qualidade constante, elevando a satisfação dos clientes e aumentando a eficiência operacional de todos.
Aprimoramento da experiência do cliente
Em um mercado global e interconectado, os clientes esperam suporte constante. Com a telefonia em nuvem, sua empresa pode oferecer essa experiência superior, estando sempre disponível para seus clientes. A Unitel Telecom garante que os clientes possam entrar em contato quando e como preferirem, aumentando a satisfação e lealdade à sua marca.
Aumento da eficiência operacional
A telefonia em nuvem não é apenas sobre estar disponível; trata-se de otimizar a forma como sua empresa opera. Com as soluções da Unitel Telecom, você pode escalar facilmente suas operações, gerenciar chamadas de forma eficiente e permitir que sua equipe se concentre no que é importante. Essa eficiência operacional se traduz em economia de custos e em uma operação mais ágil e responsiva.
Melhoria da retenção de clientes
Oferecer atendimento 24/7 mostra aos clientes que você se importa com suas necessidades e está pronto para apoiá-los a qualquer momento. Isso cria uma relação de confiança e pode melhorar significativamente a retenção de clientes. A Unitel Telecom fornece ferramentas para analisar as interações dos clientes, proporcionando insights valiosos para aprimorar ainda mais o atendimento.
Ganho de vantagem competitiva
Em um mercado saturado, a telefonia em nuvem pode ser a chave para se destacar. Oferecer um atendimento 24/7 não é apenas uma conveniência para seus clientes, é uma maneira de superar a concorrência. Com a Unitel Telecom ao seu lado, você estará um passo à frente, aproveitando uma tecnologia que está definindo o futuro da comunicação empresarial.
Preparação para o futuro da comunicação empresarial
A telefonia em nuvem é mais do que uma tendência; é o futuro da comunicação empresarial. Com a Unitel Telecom, você estará não só atendendo às demandas atuais, mas também preparando sua empresa para as inovações que estão por vir. A adoção da telefonia em nuvem agora é uma jogada estratégica que posiciona sua empresa na vanguarda da tecnologia.
Contudo, a telefonia em nuvem, com seu atendimento 24/7, representa uma transformação na maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.
Com a Unitel Telecom, você pode aproveitar essa revolução e elevar o nível de serviço que sua empresa oferece.
Entre em contato conosco e transforme seu negócio com nossas soluções em telefonia em nuvem.
por Unitel Telecom | Unicloud Plus
Em uma era onde a tecnologia desempenha um papel crucial no sucesso dos negócios, a telefonia em nuvem surge como uma ferramenta indispensável para as empresas. Com a Unitel Telecom, você pode experimentar um aumento significativo na produtividade da sua equipe, graças à nossa gama de soluções avançadas em telefonia, incluindo DECT, Omnichannel e telefonia integrada para call centers e gestão de linhas telefônicas.
Aumente a eficiência com telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem, também conhecida como VoIP (Voice over Internet Protocol), permite que as empresas façam e recebam chamadas através da internet. Isso permite que os seus funcionários sejam produtivos onde quer que estejam, pois a sua linha telefônica empresarial estará sempre ao alcance, seja no escritório, em casa ou em viagem.
A Unitel Telecom se dedica a oferecer a seus clientes o melhor em tecnologia de telecomunicações. Nossas soluções em telefonia em nuvem não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também permitem economizar significativamente em custos de infraestrutura e manutenção.
Telefonia Omnichannel – Integração para produtividade máxima
Em um mundo cada vez mais conectado, a capacidade de se comunicar de maneira eficaz e eficiente é essencial. É aqui que entra a telefonia Omnichannel da Unitel. Esta tecnologia permite a integração perfeita de diferentes canais de comunicação – telefone, e-mail, chat, redes sociais e muito mais – em uma única plataforma.
Isso significa que a sua equipe pode gerenciar todas as comunicações de clientes em um único local, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. É uma solução ideal para call centers e empresas de médio a grande porte que desejam melhorar a sua comunicação interna e externa.
Soluções Dect e Telefonia Integrada – Uma virada de jogo para gestão de linhas telefônicas
A tecnologia Dect (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) permite que sua equipe se mova livremente sem perder a conectividade. Em conjunto com nossas soluções de telefonia integrada, você pode gerenciar eficazmente várias linhas telefônicas, garantindo que nenhuma chamada seja perdida e cada cliente receba a atenção que merece.
Adotar estas soluções da Unitel Telecom significa um aumento na produtividade e uma melhoria no serviço ao cliente, o que, por sua vez, pode levar a uma maior satisfação do cliente e crescimento dos negócios.
A Unitel Telecom está comprometida em fornecer soluções de telecomunicações de alta qualidade que impulsionam a produtividade da sua equipe. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a crescer e prosperar no mundo digital.
por Unitel Telecom | Unicloud Plus
Avaliar um prestador de serviços SIP é importante para garantir que você esteja escolhendo um provedor confiável e experiente e que ele ofereça serviços de alta qualidade e suporte ao cliente.
Com isso, empresas de médio e grande porte geralmente possuem uma grande quantidade de linhas telefônicas e uma demanda constante por serviços de telefonia eficientes e confiáveis.
Com o SIP, as empresas podem economizar dinheiro com chamadas de longa distância e internacionais, além de poderem adicionar ou remover linhas telefônicas facilmente conforme a necessidade, sem a necessidade de instalar novos equipamentos. Contudo, o SIP também permite que as empresas personalizem seus serviços de telefonia para atender às suas necessidades específicas.
7 dicas sobre como avaliar um prestador de serviços SIP:
- Reputação: verifique a reputação do provedor de serviços SIP por meio de avaliações de clientes. Certifique-se de escolher um provedor com uma boa reputação e feedback positivo dos clientes.
- Experiência: verifique há quanto tempo o provedor de serviços SIP está no mercado e se eles têm experiência comprovada na prestação de serviços SIP. Prestadores de serviços mais experientes geralmente são mais confiáveis e capazes de oferecer serviços de alta qualidade.
- Suporte ao cliente: verifique se o provedor de serviços SIP oferece suporte ao cliente eficiente e confiável. Eles devem oferecer suporte para que você possa obter ajuda quando precisar.
- Preços e pacotes: verifique os preços e pacotes oferecidos pelo provedor de serviços SIP. Além de se certificar que o pacote oferecido atende às suas necessidades, procure compreender o valor do serviço oferecido. Preço é diferente de valor. Nem sempre o menor preço tem a melhor qualidade.
- Recursos: verifique se o provedor de serviços SIP oferece os recursos que você precisa, como chamadas de longa distância, conferência, mensagens instantâneas, correio de voz, gravação de chamadas e muito mais.
- Escalabilidade: verifique se o provedor de serviços SIP oferece escalabilidade, permitindo que você adicione ou remova facilmente linhas de telefone conforme necessário, sem a necessidade de instalar novos equipamentos ou linhas físicas.
- Tecnologia: verifique se o provedor de serviços SIP utiliza tecnologia avançada e segura para proteger suas chamadas de ameaças externas.
Ao avaliar um provedor de serviços SIP, leve em consideração todas essas informações para garantir que você esteja escolhendo um provedor confiável e experiente, que ofereça serviços de alta qualidade e suporte ao cliente. Isso garantirá que você tenha uma solução de telefonia moderna e eficiente para sua empresa ou uso pessoal.
Na Unitel Telecom oferecemos serviços de alta qualidade, atendendo empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim que sua empresa tenha uma solução de telefonia moderna e eficiente. Para ver mais benefícios do SIP clique aqui.
Se você está procurando um provedor confiável e experiente de serviços SIP para sua empresa, entre em contato com a Unitel Telecom. Nossa equipe de especialistas em telefonia pode ajudá-lo a avaliar suas necessidades e encontrar a solução de telefonia certa para sua empresa.
Clique aqui e agende uma reunião com um de nossos especialistas.
por Unitel Telecom | Omnichannel, Unicloud Plus
Os diferenciais do Omnichannel para uma empresa vão muito além do que a agilidade proporcionada aos atendentes, afinal eles elevam a experiência do consumidor a um outro patamar.
Com isso, é válido também destacar que no mês de outubro de 2022 entrou em vigor a nova Lei do SAC, na qual a omnicanalidade foi regulamentada. A partir de agora as empresas são obrigadas a oferecer o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone, bem como um outro canal que pode ser WhatsApp, redes sociais ou app.
Dessa forma, muito mais do que um diferencial, o omnichannel já se tornou uma verdadeira necessidade até mesmo para cumprir a legislação, então hoje neste artigo vamos ver um pouco mais a fundo o que é, e quais são os diferenciais do omnichannel para sua empresa.
O que é o Omnichannel?
Omnichannel é um conceito que consiste em integrar todos os canais de comunicação de uma organização de modo a fortalecer a experiência do cliente.
É importante destacar que essa estratégia vai além do multichannel, ainda que sejam parecidas e confundidas.
O multichannel também oferece vários canais de atendimento para o cliente, mas não de forma integrada, e sim independente, o que nem sempre traz os benefícios desejados. Pois, quando um usuário passa de um canal para o outro ele pode ter que repetir novamente todos os dados que já havia passado para o atendente.
No omnichannel isso já não acontece, uma vez que todos os canais são integrados, então quando um cliente deixa um canal e passa para outro, o atendente já tem um histórico detalhado sobre o atendimento.
Quais os diferenciais do omnichannel?
Agora que entendemos o conceito, vamos mostrar quais são os principais diferenciais que a estratégia omnichannel pode proporcionar para a sua empresa, sendo eles:
- melhora a experiência do cliente;
- contribui para a fidelização;
- diminui o tempo de espera do atendimento;
- cria a comunicação integrada;
- possibilita a segmentação de clientes.
Melhora a experiência do cliente
Um dos grandes diferenciais do omnichannel é que contribui para uma melhor experiência do cliente com a sua marca. Isso acontece em todas as interações, afinal o consumidor pode acessar o seu site ou app, começar um relacionamento por um chat, ser direcionado para o atendimento em WhatsApp e concluir o processo por telefone sem a necessidade de voltar à estaca zero em nenhum momento.
Contribui para a fidelização
Como o consumidor passa a ter uma melhor experiência com a sua marca, ele se tornará mais fidelizado. Pensando no lado do cliente, quem deixa de comprar de uma empresa que oferece um bom atendimento para comprar de outra que atende mal o cliente?
Com isso, é válido dizer que com a intensificação das redes sociais, os consumidores se tornaram ainda mais exigentes e por isso uma organização que implanta essa estratégia se sobressai no mercado em relação aos seus concorrentes.
Diminui o tempo de espera no atendimento
Dentre os diferenciais do omnichannel está a diminuição do tempo de espera no atendimento, pois ele proporciona ao atendente um histórico de informações de todo o processo, desde o primeiro contato com a empresa, até a concretização da venda. Sendo assim, se o cliente precisar de algum suporte, ou informações durante a compra, não é preciso enchê-lo de perguntas básicas, uma vez que o atendente saberá exatamente em que ponto ele está no atendimento. Como resultado, ele terá o problema resolvido muito mais rapidamente, elevando assim o seu grau de satisfação com a empresa.
Comunicação integrada
A comunicação integrada é um outro diferencial do omnichannel porque proporciona uma grande otimização de custos para a empresa, reduzindo assim o tempo dos atendentes e permitindo que mais atendimentos sejam feitos em menos tempo.
Além disso, diminui ou até elimina a necessidade de contratação de mais mão-de-obra, possibilitando ainda usar a inteligência artificial em uma parte do processo. Por exemplo, quando você entra em contato com uma empresa, a primeira etapa pode ser feita por bots até que o problema seja resolvido ou haja a necessidade do encaminhamento para um atendente humano, otimizando assim os processos internos.
Segmentação dos clientes
Por fim, e não menos importante, outro diferencial do omnichannel é que com ele você tem uma visão 360º do cliente, o que permite uma segmentação de acordo com suas preferências.
Algumas pessoas preferem ser atendidas por telefone, já outras por SMS, e ainda outras por e-mail ou outros meios.
Um dia importante é segmentar estes atendimentos, pois ajuda a empresa a otimizar os recursos, bem como eleva a experiência do consumidor.
Onde encontrar uma boa ferramenta omnichannel?
Se você está em busca de uma forma de disponibilizar o serviço omnichannel para seus clientes, que tal conhecer o UniCloud+? Com ele vamos ajudar sua empresa a ter todos os diferenciais abordados neste artigo e ainda mais.
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